Politique d'expédition et retour
A combien s'élèvent les frais de port ?
Pour toute livraison en Europe (au sein de l'espace Schengen), les frais de port s'élèvent à 6,95€ min celons le poids du colis et pour la partie des DOM-TOM desservie les frais sont à 19,95€ celons le poids du colis. Les frais de port vous sont offerts pour toute commande d'un montant supérieur à 150 TTC.
Dois-je payer plusieurs fois les frais d'expédition si j'ai plusieurs articles ?
Chez klara beauty , vous ne payez qu'une seule fois les frais d'expédition pour chaque commande et ce, quel que soit le nombre d'articles ou le montant total.
Quand expédiez-vous ?
Chez klara Beauty, tous les articles sont en stock et seront préparés dans les 24 heures ouvrées suivant le paiement de votre commande. Nous expédions les colis du lundi au vendredi. Vos articles seront emballés par nos soins le jour de la commande ou bien le lendemain (sauf période de Noël et Soldes). Notre transporteur passe relever les colis tous les jours, vous garantissant ainsi une expédition dans les meilleurs délais.
Quels sont vos délais de livraison ?
Il faut compter 4 à 7 jours ouvrés de délai de livraison en Europe (au sein de l'espace Schengen). En france 3 à 4 jours ,le reste du monde 4 à 12 jours
Kaylia Jewels livre-t-il dans les DOM-TOM ?
Oui, Klara Beauty livre dans les DOM-TOM.
J'habite à l'étranger. Puis-je me faire livrer ?
Nous livrons partout en Europe (espace Schengen).
J'habite en Suisse, dois-je payer les frais de douane ?
Si vous résidez en Suisse, vous devrez vous affranchir des frais de douanes en vigueur dans le pays.
Quels sont vos prestataires de livraison ?
Toutes les commandes sont préparées puis expédiées de France et notre entrepôt aux états unis.
Notre transporteur DHL et FEDEX assurent l'acheminement intégral des colis dans toute l'Europe (Espace Schengen), sauf pour la France. En cas d'absence, le colis sera déposé dans le bureau de Poste le plus proche de votre domicile. Vous aurez 15 jours pour le retirer sur présentation de votre pièce d'identité et numéro de colis.
Comment est emballé mon bijou ?
Klara Beauty prend soin de bien emballer et protège votre bijou ,produits de maquillage et cheveux naturel. Tous nos bijoux sont emballés individuellement dans une petite pochette en daim, puis placés dans leurs petites boîtes blanches à la demande du client. Votre colis est expédié dans un emballage en carton adapté à la taille et au nombre de bijoux qu'il contient ou dans une enveloppe à bulles. Pour assurer un maintien optimal, nous complétons les espaces vides de votre colis avec des copeaux de carton recyclé.
Mon bijou sera-t-il livré avec son écrin ?
Si vous souhaitez offrir un bijou Kaylia Jewels à vos proches, nous vous offrirons, sur simple demande, un bel écrin de couleur blanche avec intérieur en velours, adapté à votre bijou. Il suffira de contacter notre service clientèle par email ou par téléphone à l'émission de votre commande.
Mon adresse de livraison n’est pas correcte. Comment faire ?
Nous vous invitons à prendre rapidement contact avec notre service clientèle par email contact.klarabeauty@gmail.com
Si votre colis n'est pas encore expédié, nous pourrons encore modifier l'adresse de livraison.
Si votre colis est déjà expédié, nous ne pourrons plus intervenir dessus et il faudra attendre que les services postaux nous le retournent. Après avoir corrigé votre adresse de livraison, nous vous le réexpédierons gratuitement et dans les meilleurs délais.
J'ai reçu un paquet abîmé. Que dois-je faire ?
A réception d'un colis abîmé, il est conseillé de refuser le colis et de le signaler auprès de votre facteur ou de votre bureau de Poste.
Vous l'avez accepté et le bijou n'était pas dedans ? Contactez notre service clientèle par email contact.klarabeauty@gmail.com afin d'expliquer la situation. Nos conseillers de clientèle vous guideront pour résoudre au plus vite ce fâcheux incident et vous réserveront, en attendant, un nouvel exemplaire du bijou si celui-ci était encore disponible.