politique de retour et remboursement

Garantie bijoux Kaylia jewels

- Combien de temps mes bijoux sont-ils sous garantie ?

Vos bijoux Kaylia sont garantis pendant 30 jours, à compter de la date de réception du bijou.

- Quelles sont les conditions de garantie ?

Notre priorité étant votre satisfaction, nous essaierons toujours de faire au mieux concernant le service après-vente.

La  garantie kaylia jewels couvre, pendant 30 jours, tout problème lié à un défaut de fabrication comme :

- les défauts de sertissage (perte de pierre, griffe cassée…)

- les défauts de la pierre

- oxydation

- fermoirs cassés

N’hésitez pas à contacter notre service clientèle par email  pour organiser le retour de votre bijou afin de le faire remplacer ou rembourser.

- Mon bijou a perdu une pierre ou s’est cassé. Que puis-je faire ?

Si votre bijou a perdu une pierre ou s’est cassé, c’est sûrement que celui-ci présente un défaut de fabrication. Ce type d’incident est couvert par notre garantie pendant 3 mois après la date de réception de votre commande. Nous vous invitons à contacter le service clientèle afin d’organiser le retour de votre bijou et de convenir soit d’un échange ou soit d’un remboursement avec l’un de nos conseillers. Il faut savoir que le travail de réparation peut prendre plusieurs semaine après réception du colis. En fonction du problème rencontré, nous devons de temps en temps trouver une pierre identique à celle que vous aviez, cela n'est pas toujours une chose facile.

- Comment remboursez-vous le bijou défectueux ?

Par défaut, le remboursement se fera sous forme d’un avoir, déductible de votre prochain achat Kaylia jewels.